正确答案: AD

工作用品 形象性用品

题目：随身用品包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

用委婉的语气与客户交谈

[多选题]以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。

上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做

不要轻易打断会议或正在进行的工作

上级应多了解下级的愿望

[多选题]有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。

事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点

不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访

[多选题]根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。

公筷式

分餐式

自助式

混餐式

[多选题]在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是（）。

接受他人

换位思考

和而不同

[多选题]以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）

做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容

做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放

面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿