正确答案: AB

A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。 B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

题目：对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。

B．网点负责人

[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”

[多选题]现场管理营业中的步骤，主要包括（）。

A．开门迎宾

B．营业网点人员环境检查

C．为客户提供咨询服务

D．识别、分流及引导客户

E．现场管理秩序维护

[多选题]主动营销的方法包括（）。

A．三多营销

B．交叉营销

D．二次营销

E．关键控制点