[多选题]为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。

正确答案 ：ABCE

A．满足利益方要求

B．改进关键业务流程

C．合理配置企业资源

E．组织革新

[多选题]能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）

正确答案 ：BCE

B．系统地倾听企业内外部的各种声音

C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法

E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序

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