正确答案: ABD

A、满意度项目分析 B、客户投诉分析 D、对标分析

题目：服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不属于影响客户期望的因素的是（）

C、卷烟价格

[单选题]不属于客户基本资料的是（）

D、客户编码

[多选题]对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）

A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重

B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值

C、对大中型客户，开展客户培训和促销活动

[多选题]关于“关注市场需求，选择适销品牌”，其主要内容是（）

A、做好上柜陈列，提升店铺品位

C、坚持诚信经营，搞好优质服务

D、把握销售方法，提高销售技能

[多选题]在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）

A、确定需实施经营指导的客户清单

B、定位客户当前经营状态

C、确定提升目标值

D、制定经营指导计划