正确答案: B

使用文明用语

题目：接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

能力和素质

[多选题]电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

语言傲慢

语气生硬

缺乏礼貌

[单选题]沃家庭中3G手机与其他成员用户拨打可视电话按（）元/分钟计费，不足一分钟按一分钟计。

C、0.15

[单选题]小流量上网卡包年、包月均（）生效。包月用户可以转包年，（）开始包年计费

C、次月