正确答案: ABDE

客户满意 客户价值 客户互动 客户知识

题目：与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是（）

创新模式

[单选题]一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）

焦点访谈

[单选题]（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

认知

[单选题]肯德基是以回头率来划分消费者的，其中，重度消费者是一个星期来消费一次的；中度消费者是大约一个月来消费一次的；而半年来消费一次的算为轻度消费者。请问肯德基从（）角度对客户进行了划分。

企业利益