正确答案: ACDEF

改进银行业服务质量 提高金融稳定能力 提升公众金融素质 支持行业发展 赢得社会尊重

题目：我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。

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[单选题]王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）

王某的知情权受到损害

[单选题]()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。

《金融交易法》

[多选题]银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

小微企业

“三农”

弱势群体

社会公益

[单选题]人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。

必须