正确答案: ABCD

公司治理状况 财务状况 偿付能力充足状况 内控制度健全性和有效性

题目：商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。

与经营者协商和解

请求消费者协会或者其他调解组织调解

向有关行政部门申诉

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

向人民法院提起诉讼