正确答案: B

评价改进成果、巩固改进绩效

题目：客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

[多选题]企业追帐的基本方法有（）

企业自行追帐

企业委托追帐

仲裁追帐

诉讼追帐

[多选题]企业供应链管理经历的主要阶段有（）

准时制生产阶段

精益生产与精益供应阶段

生产需求阶段

快速反映供应链阶段

[单选题]CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

CRM能有效提高企业办公自动化水平

[单选题]根据客户取向特征分类，可分为关系取向（鸽子型）、价值取向（猫头鹰型）（）。

服务取向（老鹰型）