正确答案: C

生产

题目：对于大多数服务来说，（）和消费同时进行的

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务的特征不包括（）。

同质性

[单选题]以下产品中，（）具有较强的可寻找特征。

D、家具

[多选题]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

C．营业厅的装潢

D．业务宣传册

[多选题]企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

B．招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C．培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D．服务培训应是全员的培训

[单选题]格罗鲁斯将服务分为（）。

高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务　

[单选题]格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

顾客感知服务质量