正确答案: ABC

利用品牌控制终端渠道客户 利用利益对终端渠道客户进行控制 利用价格来控制终端渠道客户

题目：对终端渠道成员控制的常用方法有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）

二级客户（STC）

[单选题]客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）

基本服务

[多选题]“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

传真

专卖柜台

因特网

商店

[单选题]以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

确立项目范围并取得高层领导的支持

[单选题]（）是建立CRM项目的灵魂。

企业级数据仓库