[单选题]在确认技巧中，以下确认时机正确的是哪些（）。

正确答案 ：B

当回答完客户的一个问题或解决一个异议时

[单选题]客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）

正确答案 ：C

迅速提供合理解决方案

[多选题]下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）

正确答案 ：CD

商务领航Xa方案

商务领航Xb方案

[单选题]企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐权，提高被查询到的概率，该业务是（）

正确答案 ：B

品牌查询

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