正确答案: ABC

流程图法 流水线法 授权法

题目：服务流程设计和再造方法包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

B、树立服务质量的整体形象

[单选题]关系营销是从（）概念衍生、发展而来的。

大市场营销

[多选题]提高顾客满意度的策略有（）。

塑造以“客户为中心”的经营理念

开发令顾客满意的产品

提供令顾客满意的服务

科学地倾听顾客意见

[多选题]全球化的动力有（）

市场动力

竞争动力

技术动力

成本和政府动力

[多选题]按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。

服务职能导向的营销组织

服务地区导向的营销组织

服务产品或品牌导向的服务营销组织

服务市场导向的营销组织