正确答案: ACDE

故障申报 业务咨询 投诉建议 业务查询

题目：在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（ ）。

解析：本题考查电信运营支撑系统的构成。客户服务系统的功能一般包括故障申报、业务咨询、投诉建议、业务查询、主动服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]最早使用市场集中度指标对产业市场的垄断和竞争程度进行分类研究的学者是（ ）。

贝恩

解析：本题考查市场集中度。美国人贝恩是最早使用市场集中度指标对产业市场的垄断和竞争程度进行分类研究的学者。

[多选题]下列关于增量成本说法正确的有( )。

增量成本一般用于方案之间的比较

增量成本可以是从边际成本到总成本范围之间对应的某一个数量

由于决策时需要考虑时间因素，增量成本往往是折现值

当运营商决定改变某一产品或服务价格时，可以应用增量成本的概念计算经营成本的变化

解析：本题考查增量成本的具体含义。增量成本不包括沉没成本或历史成本，所以B选项不正确。

[单选题]下列属于服务品牌的是（ ）。

中国移动的"10086"客服热线

解析：本题考查通信产品品牌。中国移动的"10086"客服热线属于服务品牌。

[单选题]鉴于我国目前的电信市场主体之间并未展开充分的市场博弈，2014年8月国务院对《电信条例》做出了重要修改，其中不包括（ ）。

规范定价过程

解析：本题考查电信资费。鉴于我国目前的电信市场主体之间并未展开充分的市场博弈，2014年8月国务院对《电信条例》做出了重要修改：改变定价模式、确定定价原则、明确监管原则。

[单选题]根据WTO协议，我国《电信条例》将电信管制的范围扩大到了( )领域。

计算机互联网及其相关服务

解析：本题考查《电信条例》所坚持的基本原则中的第三条原则：反映当代通信和信息技术进步要求的原则。《电信条例》根据我国加入WTO的协议，将计算机互联网及其相关服务纳入了电信管制的范围。

[单选题]某项目的进度执行指数为1.2，则说明该项目( )。

进度超前于计划

解析：本题考查的是进度执行指数。进度执行指数为1或100%，意味着项目进度符合进度计划；如果进度执行指数大于1或100%，则项目超前于进度计划；如果该指数小于1或100%，则项目进度落后于进度计划。