正确答案: D

拒绝倾听员工抱怨

题目：网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为（）。

B、五星

[单选题]根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

24小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局

[多选题]资金证明出具应通过CCBS资金证明交易办理，证明事项信息采集应遵循如下（）规则。

验资类银行询证函回函由CCBS资金证明交易自动采集原始数据，柜面人工确认录入

当前时点资金存款证明由CCBS资金证明交易自动采集原始数据，柜面人工确认录入

审计类银行询证函回函、历史时点资金存款证明、时段资金存款证明由柜面人工查询账户余额、明细，或由柜面向证明事项对应的业务主管部门采集获取数据，手工录入CCBS

事务类证明由柜面人工查询账户余额、明细，或由柜面向证明事项对应的业务主管部门采集获取数据，手工录入CCBS

[单选题]凭证式国债挂失比照个人存款挂失业务（）范围内办理

只能在一级分行

[多选题]下列关于巡检的描述，正确的是（）。

第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。

第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。

巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。