正确答案: A

客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多

题目：优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手，使上海浦东发展银行的留学贷款借款人自动成为美国西北航空公司的“环宇里程优惠计划”会员，为赴外留学人员提供包括优惠机票在内的一系列优质金融配套服务，此举属合作营销的（）作用。

C、促进服务创新的推广

[多选题]服务监督包括（）

A、内部监督

B、外部监督

D、顾客监督

[单选题]下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。

顾客利益是针对企业所提供的服务而言的

[单选题]在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

期望服务和感知（实际经历）服务的差距

[单选题]（）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。

营销环境的复杂性