正确答案: A

正确

题目：营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于行姿禁忌的是（）

不在行走中与他人交谈

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）

如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方

针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己

通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人

[多选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

迎宾时"您好"

询问时"请问有什么可以帮助您吗"

客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"

麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"

送宾时"再见、请慢走"