[单选题]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）

正确答案 ：B

B、1.1到1.4之间

[多选题]在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

正确答案 ：BCD

B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据

C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量

D、突发事件要有足够的客服代表补充或加班

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