正确答案: ACD

A、营业人员工号 C、办理业务种类 D、事情经过

题目：受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]临猗的读音为（）。

C、LINYI

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

C、移情性

[单选题]混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

A、平常信函

[多选题]邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

B、印刷广告

C、广告宣传品

[单选题]为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。

C、自左至右

[多选题]邮政编码的含义有（）。

A、投递局范围内居民通信的代号

B、投递局范围内单位通信的代号

C、邮件地址数码化的一种形式

D、邮件投递局的专用代号

[多选题]依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类

A、有明显的购买意图

C、有购买动机与购买需求