正确答案: ABCD

A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件 B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新 C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务 D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

题目：以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（）的主要来源。

A．对公存款

[单选题]从产业特点角度来看，（）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。

A．劳动密集型产业

[单选题]商业银行的市场定位策略中，（）又称“针锋相对”定位策略。

A．竞争定位策略

[单选题]（）是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，它将直接影响到商业银行经营的成败。

B．目标市场战略

[单选题]按照农业银行部门职能分工，以下哪个部门属于市场营销客户部门（）。

C．托管业务部

[单选题]CCRM系统中能够提供本行星级客户数量的功能是（）。

B、评价细分

[多选题]境内外联合营销可为客户提供境内外、本外币、全方位一体化金融服务，满足客户在（）方面的金融服务需求。

A．跨境结算

B．投融资

C．理财

D．避险

[多选题]客户异常情况服务主要包括（）等内容。

客户突发加急业务服务

争议业务处理

客户投诉处理