正确答案: ABCD

A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉 B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品 C．清扫垃圾，美化环境，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度 D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查

题目：现场环境管理的要求是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。

D．网点负责人

[单选题]（）是网点的首席客户经理。

D．网点负责人

[单选题]第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

B．人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范

[多选题]神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。

A．自助设备

D．仪容仪表规范

E．大堂经理服务规范

[多选题]非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务

A．开户

B．转账

C．挂失

D．产品销售