正确答案: B

B．客户分流流程

题目：涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

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[单选题]下列用语中，属于服务忌语的是（）。

C．这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。

[单选题]关于对行姿的表述，错误的是（）。

D．可以将手放入口袋中行走。