正确答案:

题目：物流服务具有（）、（）、（）和（）、（）和（）等特征。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]物流质量取决于（）。

工作质量

工程质量

解析：物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的。要想能事前控制物流质量，必须对影响物流质量的诸因素进行有效控制。这些因素包括人的因素、管理体制的因素、设备的因素、工艺方法的因素、计量与测试因素、环境因素等。很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，提高工程质量，就能做到"预防为主"的质量管理。

[多选题]物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。

A、依据国际标准或国家标准评价

B、由客户给出的质量评价