正确答案: ABCDE

A、物质满意 B、精神满意 C、服务满意 D、经营理念满意 E、营销行为满意

题目：顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

高接触度服务

较高接触度服务

[多选题]下列哪些营销传播方式属于公共关系（）

演讲

研讨会

公司杂志

[单选题]合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（）天内，原则允许修改。

30天

[多选题]服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。

目标

营销战略

行动方案

预计的损益表

控制