正确答案: B

B、区分策略

题目：在客户组合策略中，企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊区域或者某种类型的客户身上的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）

流程的开始或结束语

[单选题]客户期望的服务质量可以用（）来表示。

客户让渡价值

[单选题]其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。

电话调查