[单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

正确答案 ：B

B．基础性工具

[多选题]指导的主要形式包括（）。

正确答案 ：ABDE

A．现场指导

B．每日晨会

D．每周例会

E．每月（季）总结会

[多选题]巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

正确答案 ：ABC

A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时

B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

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