[多选题]GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括（）

正确答案 ：ABC

A、手机号码、

B、手机状态

C、附加业务功能提供和激活情况

[单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

正确答案 ：D

D、适可而止

[多选题]哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）

正确答案 ：ABCD

A、服务态度生硬

B、流露出对客户的漠不关心

C、举止行为冒犯了客户的忌讳

D、不能够遵守约定，又不事先通知

[单选题]3G时代电话营销新的特色是：（）

正确答案 ：B

用户可以通过视频直接看到产品的外观及操作方法

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