正确答案: BCD

固定成本费用 变动成本费用 准变动成本费用

题目：服务产品的成本费用主要有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）

A、产品因素

[单选题]下列哪个不属于服务的内容（）

B、有形服务

[单选题]格罗鲁斯将服务分为（）。

高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务　

[单选题]服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

设计要素

[多选题]关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（）

质量是顾客感知到的对象

质量离不开生产交易过程

质量是在真实瞬间中实现的

外部营销必须与质量管理融为一体

每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献