正确答案: BCDE

内部报告系统 营销情报系统 营销调研系统 营销分析系统

题目：服务市场营销一同的构成有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]理发厅的卫生状况属于（）。

A、周围因素

[多选题]在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

销售状况

顾客投诉处理

员工的建议、提案处理

顾客满足度的调查

[单选题]1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）

用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。

[单选题]一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）。

人口统计学和社会统计学

[多选题]服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

研究对象存在差异

加强了顾客参与过程

强调人是构成要素

解决了服务的有形展示问题

对待质量问题有不同着眼点