[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

正确答案 ：B

B、客户满意度

[多选题]客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

正确答案 ：ABCD

A、留置调查

B、电话调查

C、网络调查

D、邮寄调查

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

正确答案 ：B

B、处理好服务目标与监测指标的关系

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