[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

正确答案 ：A

A、服务评估

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

正确答案 ：B

B、客户询问

[单选题]在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

正确答案 ：B

B、电话录音抽查

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