正确答案: A

50人（含）以上

题目：到省联社上访、聚集的人数达到多少可定义为特别重大群体性事件？（）

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[单选题]银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。

B、做到首问负责制

[单选题]网银落地批量打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。

9023

[多选题]办理客户柜面取现业务，需审核的内容有（）。

审核客户信用卡是否为本行信用卡

卡片背面签名是否清晰

签名栏有无涂改

卡片是否在有效期内

对于脱机交易，还须审核客户有效身份证件

[单选题]测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。

B、32项