[单选题]互动式营销是指（）的营销。

正确答案 ：A

A、员工与客户

[单选题]下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。

正确答案 ：B

B、穷举法

[多选题]对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

正确答案 ：BD

付出的总成本

得到的总收益

[多选题]服务质量维度包括（）

正确答案 ：ABCD

可靠性

响应性

移情性

保证性

[多选题]人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。

正确答案 ：ABCD

无瑕疵

符合某种规范和标准

对顾客需求的满足程度

“内部失败”和“外部失败”的发生率

[多选题]服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）

正确答案 ：ABC

为员工提供事务性技能培训

对员工提供沟通技巧培训

向员工灌输企业的价值观

[单选题]在激励理论中，提出公平理理论的是（）。

正确答案 ：A

马斯洛

[单选题]客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。

正确答案 ：D

满意度的提升

[多选题]微笑的种类有（）。

正确答案 ：ABCDEF

真诚的微笑

信服的微笑

友善的微笑

喜悦的微笑

礼仪的微笑

职业的微笑

[单选题]发部仪容规范包括发型、发型修饰和（）。

正确答案 ：B

头发长度

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