正确答案:

题目：柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

接待顾客

[多选题]三A法则，即在人际交往中要（）。

接受别人

重视别人

赞美别人

[多选题]在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是（）。

接受他人

换位思考

和而不同

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

你错了，这绝对不可能