正确答案: B

信息的收集和处理

题目：客户知识获取的前提是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]一般而言，客户信用调查的内容包括（）

客户分类

经营管理信息

客户基本信息

行业与环境信息

[多选题]实施服务营销的具体策略包括（）

实施服务一体化

提供个性化的服务

实施一对一营销

不同的生命周期阶段实施不同的服务

[单选题]客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

评价改进成果、巩固改进绩效

[单选题]客户关系管理的目的是（）

企业与客户的双赢

[单选题]根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。

简单者

[单选题]让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是（）。

注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买