[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

正确答案 ：B

B、客户满意度

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

正确答案 ：B

B、信息收集

[单选题]服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

正确答案 ：A

A、过程控制

[单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

正确答案 ：B

B、询问法

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