正确答案: AB

客户期望得到的服务 降低服务成本

题目：甲公司是一家酒店，致力于不断改善企业业绩。下列选项中，该公司应该主要关注的领域有（）。

解析：本题考核基准对象的内容。一般来说，可以衡量业绩的活动都可以成为基准的对象。然而，把企业的每一项活动都拿来作为基准对象是不切实际的，企业可以主要关注以下几个领域：（1）占用较多资金的活动；（2）能显著改善与顾客关系的活动；（3）能最终影响企业结果的活动

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列指标中，能够反映企业实力的有（）。

市场占有率

研究开发能力

资金周转率

设备技术装备程度

解析：企业实力包括企业市场占有率以及技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素，它直接显示出企业竞争实力。

[单选题]波士顿矩阵的应用中，收割战略不适用的业务类型是（）。

明星业务

解析：收割战略主要是为了获得短期收益，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。对处境不佳的“现金牛”类业务及没有发展前途的“问题”类业务和“瘦狗”类业务可视情况采取该策略。故选项B明星业务不适用于收割战略。

[单选题]西江公司是一家拥有100多年历史的医药公司。其使用国家级保密配方配制的某种药品，从上世纪初推出以来，疗效显著，一直深受患者欢迎。西江公司拥有的具有不可模仿性的资源属于（）。

物理上独特的资源

解析：物理上独特的资源是由物质本身的特性所决定的，是不可能被模仿的。例如，企业所拥有的房地产处于极佳的地理位置、拥有矿物开采权或是受法律保护的专利生产技术等。故选项A正确。

[单选题]W航空公司以“家庭式愉快，节俭而投入”的企业文化为基础，构建起在U国航空业的竞争优势，竞争对手对其难以模仿。w航空公司的竞争优势来源于（）。

具有因果含糊性的资源

解析：企业对有些资源形成的原因并不能给出清晰的解释，例如企业文化常常是一种因果含糊性的资源，竞争对手难以模仿。故选项C正确。

[多选题]以下方法能够用于识别企业核心能力的有（）。

功能分析

资源分析

过程系统分析

解析：选项B基准分析主要用于企业核心能力评价。

[多选题]关于产品生命周期，以下表述中错误的有（）。

不同产业在生命周期每一阶段所采用的竞争属性是相同的

产品生命周期是从产品研发和生产角度予以划分的

解析：选项A错误，与生命周期每一阶段相联系的竞争属性随产业的不同而不同；选项B错误，产品生命周期是根据产品销售额增长率曲线的拐点划分的。