正确答案: A

正确

题目：我们队体验的记忆由两个因素决定：低峰时和结束时的感觉（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不属于安全需求的是（）

D、货源供应公开

[单选题]（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

B、客户异议

[单选题]有效客户时间至少超过（）

C、60%

[多选题]呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）

A、综合信息处理能力

B、客户沟通能力

C、市场调研能力

D、投诉处理及分析能力

[多选题]卷烟上柜抱怨包括（）

A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格

B、培育重点与需求的卷烟不一致

D、上柜后积压货源

[多选题]对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）

A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重

B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值

C、对大中型客户，开展客户培训和促销活动