正确答案: A

A、招呼用语

题目：柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。

C、售后服务

[单选题]服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

D、提供解决方案

[单选题]促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。

B、人员推销

[单选题]超市防损主要是防止商品的（）

C、损耗和损坏

[单选题]下蹲时，左脚在前、右脚稍后，，这种蹲姿属于（）。

高低式蹲姿

[单选题]商品的重量指标可用来判断材料的（）等。

本质、结构特点