正确答案: A

24小时服务热线

题目：下列哪一项属于个性化服务措施（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。

A、负债比率；

B、所有者权益比率；

C、负债权益比率；

[多选题]客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

B、过程指导

C、方案制定

D、服务跟进

[单选题]对客户进行分级管理的基础性工作是（）

评估客户价值

[单选题]牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）

显性服务

[多选题]对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

付出的总成本

得到的总收益

[多选题]针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有（）

价格结构

价格束

俘获定价

双部定价

结果导向定价

[多选题]服务质量测量的范围包括（）

服务内容

服务过程

服务结构

服务结果

服务影响

[单选题]产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

服务

[单选题]把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

移情