正确答案: BC

B．将笼统的期望转变为具体的标准 C．按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

题目：按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

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[单选题]品牌三度中没有（）

C、服务度

[多选题]企业识别包括（）

B、理念识别

C、行为识别

E、品牌识别