正确答案:

题目：重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取（）形式的分析报告向上级汇报。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业应该追求完美的服务，虽然在现实中任何一家企业都不可能做到，但至少应该有这种（）和追求。

C、理念

[单选题]在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）

B、语调的抑扬变化