正确答案: BD

B．零售业务板块集中 D．前台与后台处理分离

题目：农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

B．客户

[单选题]以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

C．巡检

[多选题]神秘人检查主要内容包括（）。

B．仪容仪表

C．营业环境

D．大堂经理服务规范

E．客户满意度