正确答案: ABCD

电话 个人亲临 委托他人 信函邮寄、投送意见箱

题目：业管理投诉的途径一般包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。

前期物业管理

[单选题]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

调动企业内外资源开展客户满意调研行动

[多选题]一般而言客户的需要包括（）。

被关心

被倾听

需要服务人员专业化

需要迅速反应