正确答案:

题目：IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客服中心门户流程是哪一个？（）

C、核实流程

[单选题]通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（）

C、流程整合