• [单选题]在服务流程设计中,注意通过服务优化创造()个客户峰值体验。
  • 正确答案 :A
  • A、1-2


  • [多选题]峰终定律的应用需要通过的步骤()。
  • 正确答案 :ABD
  • A、描绘服务过程

    B、寻找峰、终时刻

    D、细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程


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