正确答案: B

B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。

题目：游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（）是景区导游应对和处理突发事故的基础。

A、应变能力

[单选题]景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（）

A、对游客说明被破坏物的价值及价格，请他照价赔偿。