[单选题]下列关于组织公民行为的特点的陈述，错误的是()

正确答案 ：C

这些行为不是组织正式要求的

[单选题]员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是（）

正确答案 ：D

离职

[多选题]员工满意度调查的步骤（）。

正确答案 ：ABCD

确定调查的目的

获得管理层和员工的支持

设计有效的调查工具

实施调查

解析：员工满意度调查的步骤主要有确定调查的目的、获得管理层和员工的支持、设计有效的调查工具、实施调查、调查结果的统计分析、调查结果反馈、员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

[多选题]影响规范承诺的最关键的因素有（）。

正确答案 ：ABC

组织对规范承诺的要求程度

员工的个性特点

所受教育类型

解析：本题考查影响规范承诺的最关键的因素，其中D项目标难度为影响情感承诺的因素，因此选ABC。

[多选题]工作满意度的特点包括（）。

正确答案 ：ABDE

整体性

稳定性

环境的影响

多维性

解析：工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，一般指单个员工的态度。工作满意度的特点包括：①整体性和多维性，指员工对工作总体上来说是满意还是不满意，工作满意度是多维的，包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等；②稳定性，指满意度一般是经过很长一段时间才形成的；③环境的影响，由于工作满意度是生活满意度的一个组成部分，因此员工工作之余的环境的性质会间接地影响他或她对工作的情感。

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