正确答案: B

过程

题目：物流质量改进是通过改进（）来实现的。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）因素不属于工商企业物流服务的标准。

物流网络

解析：物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：①库存保有率，其决定了客户对于所需商品的可得率；②订货周期，其囊括了物流管理人员能够控制的客户服务的主要因素；③配送率，是指满足客户配送要求的比率，配送次数的增加可以减少客户的库存与占用的资金规模；④商品完好率，是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。

[单选题]体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。

服务的可靠性

解析：服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。除了货物的可得性和运作绩效以外，服务的可靠性还表现为以下特征：完好无损的到货；结算准确无误；货物准确地运抵目的地：到货货物的数量完全符合订单的要求等等。另外，服务的可靠性还包括企业是否有能力、是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的准确信息。

[多选题]物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。

具体活动

执行的标准

绩效水平

经营理念

解析：物流客户服务表现形式是多样的。首先，物流客户服务可以体现为一种具体活动。例如，订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动；其次，物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等；第三，物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。

[多选题]物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。

库存保有率和商品完好率

期望的订货周期

较高的配送率

解析：物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：①库存保有率，由库存水平所决定，库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率；②订货周期，所包括的时间因素有订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和送货时间；③配送率，是指满足客户配送要求的比率；④商品完好率，是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。