正确答案: BCD

B、来有问声 C、问有应声 D、走有送声

题目：三声服务的内容是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户与服务的真正接触是从（）开始

迎接

[多选题]客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。

A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。

B、主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。

C、客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。

[单选题]吃自助餐时，合乎礼仪的做法是（）

一次不可取太多，吃完一盘后再去取用

[单选题]通话时，哪方先挂断电话为宜（）？

以被叫方或卑者先挂断为宜